Shipping policy

Verzendbeleid PrimePromo

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Bij PrimePromo leveren wij promotionele artikelen, relatiegeschenken, drukwerk, bedrukte producten en gepersonaliseerde artikelen. Omdat veel producten speciaal op bestelling worden gemaakt of bedrukt, kunnen levertijden en verzendmomenten per product verschillen. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met verzending, levertijden, transport, bezorging en eventuele problemen tijdens het verzendproces.

1. Algemeen

PrimePromo doet haar best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, te produceren, te verpakken en te verzenden. Wij werken hiervoor samen met leveranciers, productiepartners, drukkerijen en transporteurs.

De verzending van een bestelling vindt plaats naar het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres, inclusief bedrijfsnaam, contactpersoon, huisnummer, toevoeging, postcode, plaats en eventuele bezorg instructies.

2. Verwerking van bestellingen

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat alle benodigde gegevens compleet zijn ontvangen.

Hieronder vallen onder andere:

akkoord op de offerte of bestelling;
correcte contact- en aflevergegevens;
juiste productkeuze, aantallen, kleuren en maten;
geschikt aangeleverde logo’s, teksten, afbeeldingen of drukbestanden;
akkoord op de digitale drukproef, indien van toepassing;
betaling of aanbetaling, indien overeengekomen.
Bij bedrukte, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten start de productie en daarmee de verdere planning van verzending meestal pas na akkoord op de drukproef.
Vertraging door ontbrekende informatie, te late betaling, ongeschikte bestanden of uitblijvend akkoord op een drukproef komt voor rekening en risico van de klant.

3. Levertijden

De levertijd verschilt per product, druktechniek, voorraadstatus, aantal, productielocatie en transportmethode. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk vermeld bij de offerte, bestelling of orderbevestiging.

Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een harde leverdatum is overeengekomen.

De levertijd gaat in beginsel pas in nadat:
de bestelling definitief is bevestigd;
alle benodigde bestanden en gegevens zijn ontvangen;
de betaling of aanbetaling is voldaan, indien van toepassing;
de drukproef schriftelijk is goedgekeurd;
het product beschikbaar is voor productie.

Voor consumenten geldt dat wanneer er geen specifieke levertijd is afgesproken, de bestelling in beginsel binnen 30 dagen moet worden geleverd. Indien levering niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn mogelijk is, informeren wij de consument hierover. De consument kan PrimePromo dan, waar wettelijk vereist is, een redelijke aanvullende termijn geven voor levering. Blijft levering daarna uit, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat.

4. Spoedleveringen

Spoedleveringen zijn soms mogelijk, afhankelijk van het product, de voorraad, druktechniek, productiecapaciteit en vervoerder.

Een spoedlevering is pas definitief wanneer PrimePromo deze schriftelijk heeft bevestigd. Voor spoed productie of spoedtransport kunnen extra kosten gelden.

PrimePromo is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar directe invloed, zoals vertraging bij leveranciers, productiepartners, transporteurs, douane, weersomstandigheden, stakingen of overmacht.

5. Verzendkosten

Verzendkosten kunnen per bestelling verschillen. Dit is afhankelijk van onder andere hetformaat, gewicht, aantal pakketten, pallets, afleverlocatie, spoed wens of bijzondere transport vereisten.

De verzendkosten worden waar mogelijk vooraf vermeld in de offerte, winkelwagen, orderbevestiging of factuur.

Bij grote, zware of afwijkende producten, zoals banners, displays, dozen, pallets of omvangrijke orders, kunnen aanvullende transportkosten gelden.

6. Deelleveringen

PrimePromo mag een bestelling in meerdere delen leveren, bijvoorbeeld wanneer producten uit verschillende productielocaties komen of wanneer een deel van de bestelling eerder beschikbaar is.

Indien een bestelling in delen wordt verzonden, kan iedere deellevering afzonderlijk worden geleverd en, indien overeengekomen, afzonderlijk worden gefactureerd.

Eventuele extra verzendkosten voor deelleveringen worden vooraf besproken, tenzij de deellevering noodzakelijk is door omstandigheden buiten de invloed van PrimePromo.

7. Afleveradres en bezorging

De bestelling wordt geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct en volledig adres.

Indien een levering niet kan plaatsvinden door een foutief of onvolledig adres, afwezigheid, weigering van de levering of het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt, kunnen extra kosten voor opslag, retourzending of herlevering aan de klant worden doorberekend.

Wanneer de klant na verzending het afleveradres wil wijzigen, kunnen hier extra kosten of vertragingen aan verbonden zijn. Een adreswijziging is niet altijd mogelijk zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder.

8. Levering aan bedrijven

Bij levering aan een bedrijfsadres geldt dat de bestelling kan worden aangenomen door een medewerker, receptie, magazijn, collega of andere persoon die op het afleveradres aanwezig is.

De klant is zelf verantwoordelijk voor interne verspreiding of overdracht binnen het bedrijf nadat de bestelling op het opgegeven afleveradres is afgeleverd.

9. Risico tijdens verzending

Voor consumenten geldt dat PrimePromo verantwoordelijk blijft voor verlies of beschadiging tijdens verzending totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door PrimePromo is aangeboden; in dat geval kan het risico overgaan op het moment dat PrimePromo het product aan die vervoerder overdraagt.

Voor zakelijke klanten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dat het risico overgaat op de klant zodra de bestelling door PrimePromo is overgedragen aan de vervoerder of op het moment dat de producten aan de klant worden aangeboden.

10. Track & trace

Wanneer beschikbaar, ontvangt de klant een track & trace-code of verzendbevestiging. Hiermee kan de zending worden gevolgd. Een track & trace-code geeft een indicatie van de bezorging. PrimePromo is niet verantwoordelijk voor onjuiste of vertraagde informatie in systemen van vervoerders.

11. Controle bij ontvangst

De klant dient de bestelling direct na ontvangst te controleren op:

zichtbare transportschade;
beschadigde verpakking;
juiste aantallen;
juiste producten;
juiste bedrukking of personalisatie;
overige zichtbare afwijkingen.

Zichtbare schade of afwijkingen moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk aan PrimePromo worden gemeld.

Stuur bij schade of afwijkingen altijd duidelijke foto’s mee van:

de buitenverpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
de beschadigde producten;
de volledige levering indien relevant.

12. Transportschade

Is een bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk schriftelijk bij PrimePromo.

Bij consumenten zal PrimePromo, voor zover wettelijk verplicht, zorgen voor een passende oplossing wanneer schade tijdens verzending is ontstaan voordat de consument het product heeft ontvangen.

Bij zakelijke klanten beoordeelt PrimePromo per situatie of de schade onder de verantwoordelijkheid van PrimePromo, de vervoerder of de klant valt. Indien nodig kan PrimePromo namens of samen met de klant een onderzoek starten bij de vervoerder.

Bewaar beschadigde producten en verpakkingsmateriaal totdat de klacht volledig is beoordeeld. Zonder foto’s, verpakking of voldoende bewijs kan een transport schadeclaim mogelijk niet in behandeling worden genomen.

13. Vermiste of vertraagde zendingen

Wanneer een zending vertraagd lijkt of niet aankomt, kan PrimePromo een onderzoek laten starten bij de vervoerder.

Bij consumenten blijft PrimePromo verantwoordelijk voor de verzending totdat de consument het product heeft ontvangen, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft gekozen. Raakt een pakket kwijt tijdens de verzending, dan zoekt PrimePromo met de vervoerder uit wat er is gebeurd en wordt, waar wettelijk vereist, een passende oplossing geboden.

Bij zakelijke klanten geldt dat vertraging of vermissing door de vervoerder niet automatisch recht geeft op schadevergoeding, annulering of terugbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

14. Levering bij buren, receptie of afhaalpunt

Wanneer de vervoerder een pakket aflevert bij buren, receptie, magazijn, afhaalpunt of een andere locatie, geldt dat de aflevering afhankelijk is van de bezorgvoorwaarden van de vervoerder en de gemaakte afspraken.Voor consumenten geldt dat PrimePromo verantwoordelijk blijft totdat de consument of een door de consument aangewezen derde de bestelling heeft ontvangen, voor zover wettelijk van toepassing.

Voor zakelijke klanten geldt dat levering aan het opgegeven bedrijfsadres, receptie, magazijn of aanwezige medewerker in beginsel wordt beschouwd als levering.

15. Internationale verzending

Internationale verzending is mogelijk in overleg. Bij internationale zendingen kunnen aanvullende kosten gelden, zoals transportkosten, invoerrechten, belastingen, douane kosten, administratiekosten of lokale heffingen.

Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. PrimePromo is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane, importcontroles, lokale autoriteiten of buitenlandse transporteurs.

16. Verpakking

PrimePromo zorgt voor een passende verpakking van producten, rekening houdend met het type product, de hoeveelheid, transportwijze en kwetsbaarheid.

Bij sommige producten kan gebruik worden gemaakt van dozen, omdozen, pallets, kokers, folie of andere verpakkingsmaterialen.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig openen, controleren, opslaan en gebruiken van de producten na ontvangst.

17. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Indien een bestelling wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of niet kan worden afgeleverd door omstandigheden aan de zijde van de klant, kunnen de kosten voor retourzending, opslag, herverzending en administratie aan de klant worden doorberekend.

Bij bedrukte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten blijft de betalingsverplichting volledig bestaan, ook wanneer de klant de levering weigert of niet afhaalt.

18. Duurzaamheid en efficiënt verzenden

PrimePromo probeert bestellingen waar mogelijk efficiënt en verantwoord te verzenden. Dit kan betekenen dat producten gebundeld worden verzonden of juist vanuit verschillende locaties worden verstuurd, afhankelijk van voorraad, productie en levertijd.

Wij proberen onnodig transport en verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk te beperken, zonder dat dit ten koste gaat van een zorgvuldige levering.

19. Contact over verzending

Heb je vragen over de verzending van je bestelling, de levertijd of een ontvangen pakket?

Neem dan contact met ons op:

PrimePromo
Kastanjelaan 10, Stadskanaal
E-mail: info@primepromo.nl
Telefoonnummer: +31 6 373 006 77
Website: www.primepromo.nl

Vermeld bij vragen altijd je ordernummer, factuurnummer of offertegegevens, zodat wij je sneller kunnen helpen.

20. Toepasselijkheid

Dit verzendbeleid is aanvullend op de algemene voorwaarden, servicevoorwaarden,retourregels en privacyverklaring van PrimePromo.

Bij tegenstrijdigheden tussen dit verzendbeleid en de algemene voorwaarden, gelden de algemene voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

PrimePromo behoudt zich het recht voor dit verzendbeleid te wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.