Refund policy

Annuleren van je bestelling

Bij PrimePromo werken we veel met producten die speciaal voor de klant worden besteld, bedrukt of gepersonaliseerd. Daarom gelden er andere annulerings regels dan bij standaard voorraad producten.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang debestelling nog niet is verwerkt, ingekocht, bedrukt of in productie is genomen, kunnen wij de annulering meestal kosteloos verwerken.

Is de bestelling al in behandeling genomen, zijn de producten speciaal besteld, is er een drukproef akkoord gegeven of is de productie gestart? Dan is annuleren niet meer kosteloos mogelijk. In dat geval kunnen gemaakte kosten, zoals ontwerp-, opstart-, inkoop-, druk- ofproductiekosten, in rekening worden gebracht.

Voor bedrukte, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen geldt dat deze speciaalvoor jou worden gemaakt. Deze producten kunnen daarom na akkoord op de drukproef ofstart van de productie niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald, tenzijer sprake is van een fout vanuit PrimePromo.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de offerte, aantallen, productkeuze, kleuren, teksten, logo’s en de drukproef voordat je akkoord geeft. Na akkoord gaan wij ervan uit dat alle gegevens correct zijn en starten wij het productieproces.

Annuleringen kunnen uitsluitend schriftelijk worden doorgegeven via e-mail. Wij beoordelen per aanvraag wat de status van de bestelling is en laten je zo snel mogelijk weten of annuleren nog mogelijk is en of hier kosten aan verbonden zijn.Retourneer regels

Retourneren

Bij PrimePromo leveren wij veel producten die speciaal voor jou worden besteld, bedrukt of gepersonaliseerd. Daarom gelden er voor retouren andere regels dan bij standaard producten.

Bedrukte en gepersonaliseerde artikelen

Producten die zijn voorzien van een logo, tekst, ontwerp, naam, bedrukking of andere personalisatie worden speciaal voor jou gemaakt. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout vanuit PrimePromo of een aantoonbaar productgebrek.

Controleer daarom vóór akkoord altijd goed de offerte, aantallen, kleuren, teksten, logo’s, afmetingen en de digitale drukproef. Na akkoord op de drukproef gaan wij ervan uit dat alle gegevens correct zijn en starten wij het productieproces.

Standaard artikelen zonder bedrukking

Voor standaard producten zonder bedrukking of personalisatie kan retourneren in sommige gevallen mogelijk zijn. Neem hiervoor altijd vooraf contact met ons op. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij niet verwerken.

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is afgesproken of wanneer de fout bij PrimePromo ligt.

Beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen

Is je bestelling beschadigd geleverd, verkeerd geproduceerd of wijkt het product aantoonbaar af van wat is afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en eventuele schade of afwijking.

Wij beoordelen de melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, een nieuwe levering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Retour aanmelden

Wil je een retour of klacht aanmelden? Stuur dan een e-mail met je ordernummer, naam, omschrijving van de situatie en duidelijke foto’s naar onze klantenservice. Na beoordeling ontvang je van ons verdere instructies.

Let op: stuur producten niet zomaar retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Zonder retourbevestiging kunnen wij de retourzending niet garanderen of verwerken.